A Shop do Fabricante busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a Shop do Fabricante por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando os dados necessários para identificação do pedido.

Como será realizada a devolução

Após a solicitação e as orientações para devolução, a Shop do Fabricante fornecerá ao cliente uma etiqueta ou autorização de logística reversa para o envio do produto.

O cliente receberá as instruções necessárias para realizar a postagem ou entrega do produto no ponto indicado para aquela devolução, de acordo com a transportadora responsável pelo processo de logística reversa.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente não terá despesas com o frete necessário para a devolução.

Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para o transporte, preferencialmente utilizando sua embalagem original quando disponível, juntamente com os itens, acessórios e demais componentes que o acompanham.

Reembolso

Após o exercício regular do direito de arrependimento, será realizado o reembolso dos valores devidos ao consumidor, conforme determina a legislação aplicável.

Quando necessário, serão adotados os procedimentos correspondentes à forma de pagamento utilizada na compra para realização do cancelamento ou estorno.

O cliente será informado sobre o andamento do processo pelos canais de atendimento disponibilizados pela Shop do Fabricante.

Produto com defeito ou vício

As solicitações relacionadas a produtos que apresentem defeito ou vício serão tratadas de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato com a Shop do Fabricante e informar o problema identificado para receber as orientações necessárias.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, serão respeitados integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Produto recebido com avaria ou em desacordo com o pedido

Caso o produto seja recebido com avaria decorrente do transporte, apresente divergência em relação ao produto adquirido ou haja qualquer outra irregularidade no recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução do caso, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Condições gerais

A Shop do Fabricante não estabelece nesta política qualquer condição que limite ou exclua os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Os procedimentos operacionais de coleta, postagem e transporte da devolução poderão variar de acordo com a localidade do cliente, o produto e a transportadora responsável pela logística reversa.

Em todos os casos, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar corretamente a devolução.

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas diretamente no site da Shop do Fabricante e deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas disponíveis em nosso site.